Chez CouteauExpert.com, nous comprenons que même les connaisseurs en outils coupants peuvent avoir besoin d’ajuster leur sélection. Notre politique de retours et échanges reflète notre engagement envers votre satisfaction totale, tout en maintenant les standards élevés de notre boutique spécialisée.
1. Conditions Générales
Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :
- L’article soit dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
- Tous les accessoires et documentation soient inclus
- Le produit ne figure pas sur notre liste d’articles non remboursables (voir section 6)
- Une preuve d’achat soit fournie
2. Processus de Retour ou Échange
Étape 1 : Demande d’Autorisation
Contactez notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner/échanger
- La raison du retour/échange
Étape 2 : Réception de l’Autorisation
Nous vous enverrons sous 48 heures :
- Une autorisation de retour (RMA) numérotée
- Des instructions d’expédition détaillées
- Le cas échéant, des informations sur l’article de remplacement
Étape 3 : Expédition du Retour
Emballez soigneusement l’article (de préférence dans son emballage d’origine) et incluez :
- Le formulaire RMA imprimé
- Une copie de votre facture
- Tous les accessoires originaux
Expédiez le colis à :
CouteauExpert.com – Retours85 Grande Rue Saint-Michel
99183 Toulouse, France
3. Remboursements
- Délai de traitement : 5-7 jours ouvrables après réception de l’article retourné
- Méthode de remboursement : Le crédit sera appliqué à votre mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, etc.)
- Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
- Montant remboursé : Le prix d’achat initial, moins les frais d’expédition initiaux (si applicables)
4. Échanges
Pour les échanges :
- Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
- Les différences de prix seront ajustées par remboursement ou facturation complémentaire
- Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge
5. Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Cher équipe de CouteauExpert.com,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
- Nom du produit : [Nom complet du produit]
- Numéro de référence : [Si disponible]
- Quantité : [Nombre]
- Raison du retour : [Défectuosité, erreur de commande, changement d’avis, etc.]
Je souhaite : [Remboursement/Échange contre [Nom du nouveau produit]]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]6. Articles Non-Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Accessoires de rasage (pour des raisons d’hygiène évidentes)
- Compounds et sprays diamant pour l’affilage (produits chimiques ouverts)
- Tout article personnalisé ou modifié sur demande spéciale
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou un affûtage incorrect
Les couteaux et outils retournés présentant des signes d’utilisation ou d’affûtage ne seront pas remboursés et pourront vous être renvoyés à vos frais.
7. Articles Défectueux
Si vous recevez un article défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Fournissez des photos claires du défaut
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat
Notre garantie artisanale couvre les défauts de fabrication pendant 1 an à compter de la date d’achat.
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée :
Email : [email protected]
Téléphone : [Numéro de téléphone]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)
L’équipe CouteauExpert.com
Experts en outils coupants depuis [année]