Chez CouteauExpert.com, nous nous engageons à fournir à nos clients passionnés d’outils coupants une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre politique de livraison et de retours reflète notre expertise artisanale et notre souci du détail.

Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées). Toutes les commandes sont traitées avec soin dans notre atelier toulousain.

Délais de Livraison

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
  • Livraison standard : Via DHL ou FedEx – 10-15 jours ouvrables après expédition (frais de 12.95€)
  • Livraison gratuite : Via EMS pour les commandes de 50€ et plus – 15-25 jours ouvrables après expédition

Les délais peuvent varier selon la destination et les formalités douanières. Nous vous recommandons de suivre votre colis via le lien de suivi fourni par email.

Politique de Retours

Conçue pour les connaisseurs exigeants, notre politique vous permet d’ajuster votre sélection tout en maintenant nos standards de qualité artisanale.

1. Conditions de Retour

Vous disposez de 15 jours après réception pour demander un retour ou échange, sous conditions :

  • Article dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Tous accessoires et documentation inclus
  • Produit non concerné par notre liste d’articles non remboursables (voir ci-dessous)
  • Preuve d’achat fournie

2. Processus de Retour

Étape 1 : Contactez notre service client à [email protected] avec :

  • Numéro de commande
  • Article(s) concerné(s)
  • Motif du retour

Étape 2 : Nous vous enverrons sous 48h :

  • Une autorisation de retour (RMA) numérotée
  • Instructions d’expédition détaillées
  • Informations sur l’échange le cas échéant

Étape 3 : Expédiez le colis soigneusement emballé à :

CouteauExpert.com – Retours
85 Grande Rue Saint-Michel
99183 Toulouse, France

Incluez impérativement : formulaire RMA imprimé, copie de facture et tous accessoires.

3. Remboursements

  • Délai : 5-7 jours ouvrables après réception de l’article
  • Méthode : Crédit sur votre moyen de paiement original
  • Frais : À votre charge (sauf erreur de notre part)
  • Montant : Prix d’achat moins frais d’expédition initiaux

4. Échanges

  • Nouvel article expédié après réception du retour
  • Ajustement des différences de prix par remboursement ou facture complémentaire
  • Frais d’expédition du nouvel article à notre charge

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro]

Cher équipe CouteauExpert.com,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro] :

Nom du produit : [Nom complet]
Référence : [Si disponible]
Quantité : [Nombre]
Raison : [Défaut, erreur, changement d’avis]
Je souhaite : [Remboursement/Échange contre [Produit]]

Veuillez m’indiquer la procédure à suivre.

Cordialement,
[Nom]
[Email]
[Téléphone]

Articles Non-Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ces articles ne peuvent être retournés :

  • Accessoires de rasage (hygiène)
  • Compounds et sprays diamant pour l’affilage (produits chimiques ouverts)
  • Articles personnalisés/modifiés sur demande
  • Pièces endommagées par mauvaise utilisation ou affûtage incorrect

Les couteaux présentant des traces d’utilisation seront renvoyés à vos frais sans remboursement.

Articles Défectueux

En cas de défaut de fabrication :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Fournissez des photos claires du problème
  3. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat

Notre garantie artisanale couvre les défauts pendant 1 an après achat.

Pour toute question, notre équipe d’experts est à votre disposition :

Email : [email protected]
Téléphone : [Numéro]
Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)

L’équipe CouteauExpert.com
Experts en outils coupants depuis [année]